Dlaczego firmy inwestują w rozwój operacji biznesowych w Łodzi?

Dziś sektor ten zatrudnia w mieście ponad 35 tys. specjalistów, w tym około 12 tys. pracowników IT, a większość działających tutaj centrów realizuje procesy wykraczające poza rynek lokalny czy krajowy. Według danych KPMG, Miasta Łódź i Antal aż 66% z nich obsługuje projekty o zasięgu globalnym.

To pokazuje, że Łódź coraz częściej pełni rolę nie tylko zaplecza operacyjnego, ale również miejsca, z którego realizowane są zaawansowane procesy biznesowe dla klientów z całego świata. Co sprawia, że firmy nadal decydują się rozwijać tutaj swoje operacje?

Dostęp do wykwalifikowanych pracowników

Jednym z największych atutów Łodzi pozostaje dostęp do szerokiej puli talentów. Co roku lokalne uczelnie opuszczają tysiące absolwentów kierunków związanych z biznesem, finansami, logistyką, IT czy językami obcymi.

Dla firm rozwijających centra usług wspólnych, operacje back-office czy zespoły obsługi klienta oznacza to możliwość budowania kompetentnych zespołów bez konieczności konkurowania o ograniczone zasoby kadrowe.

Coraz większe znaczenie mają również kompetencje językowe. Wiele organizacji obsługuje z Polski klientów z różnych krajów Europy, a znajomość języków obcych stała się jednym z kluczowych atutów lokalnego rynku pracy.

Położenie i infrastruktura

Łódź od lat korzysta ze swojego centralnego położenia. Dobrze rozwinięta sieć drogowa i kolejowa ułatwia zarówno codzienne funkcjonowanie firm, jak i współpracę z klientami oraz partnerami biznesowymi z całego kraju.

Znaczenie ma również rozwój nowoczesnej infrastruktury biurowej. Firmy mogą wybierać spośród wielu lokalizacji oferujących powierzchnie dostosowane do potrzeb organizacji różnej wielkości – od rozwijających się startupów po duże centra operacyjne.

Rozwój sektora usług biznesowych

W ostatnich latach Łódź stała się miejscem rozwoju wielu firm z sektora nowoczesnych usług biznesowych. Obejmuje on między innymi centra obsługi klienta, operacje finansowe, procesy back-office, wsparcie IT czy usługi analityczne.

Współczesne centra operacyjne coraz rzadziej zajmują się wyłącznie prostymi, powtarzalnymi zadaniami. Coraz częściej odpowiadają za bardziej złożone procesy wymagające specjalistycznej wiedzy, znajomości technologii oraz umiejętności pracy w środowisku międzynarodowym.

To sprawia, że rozwój sektora usług biznesowych przekłada się również na wzrost atrakcyjności rynku pracy i tworzenie nowych ścieżek kariery dla mieszkańców miasta.

Znaczenie Łodzi jako lokalizacji dla usług BPO potwierdzają również firmy obecne w mieście od lat. Jedną z nich jest Axendi które prowadzi tutaj jedno ze swoich centrów operacyjnych. Zespół realizuje między innymi projekty z zakresu usług back-office oraz obsługi klienta dla organizacji działających w różnych sektorach gospodarki, takich jak e-commerce czy healthcare.

Dostęp do wykwalifikowanych specjalistów pozwala tworzyć dedykowane zespoły dopasowane do specyfiki procesów oraz wymagań branżowych klientów. Równie istotna jest możliwość szybkiego dostosowywania wielkości zespołów do zmieniających się potrzeb, sezonowych wzrostów wolumenów oraz uruchamiania nowych projektów.

Technologie zmieniają charakter pracy

Automatyzacja nie spowalnia rozwoju sektora usług biznesowych. Wręcz przeciwnie – zmieniają jego charakter.

Powtarzalne czynności coraz częściej przejmują systemy automatyzacji, narzędzia analityczne czy rozwiązania oparte na AI. Jednocześnie rośnie zapotrzebowanie na specjalistów odpowiedzialnych za zarządzanie procesami, analizę danych, jakość obsługi oraz rozwój doświadczeń klientów.

W praktyce oznacza to, że nowoczesne operacje wymagają nie tylko technologii, ale przede wszystkim ludzi potrafiących efektywnie z niej korzystać.

Stabilne fundamenty dla dalszego rozwoju

W przypadku wielu inwestycji decyzja o wyborze lokalizacji nie sprowadza się dziś wyłącznie do kosztów. Coraz większe znaczenie mają dostęp do kompetencji, możliwość skalowania działalności oraz zdolność do realizacji coraz bardziej zaawansowanych procesów.

Łódź odpowiada na te potrzeby, dlatego dla wielu firm pozostaje nie tylko miejscem prowadzenia operacji, ale również przestrzenią do ich dalszego rozwoju. To właśnie ta zdolność do łączenia potencjału kadrowego, biznesowego i technologicznego sprawia, że miasto wciąż przyciąga nowe projekty i kolejne inwestycje.