Płacisz za prąd? Możesz dostać bonifikatę. Wystarczy złożyć wniosek

Prawo do bonifikaty nie jest dodatkowym programem socjalnym ani świadczeniem uzależnionym od dochodu. Wynika z przepisów regulujących funkcjonowanie rynku energii elektrycznej i może przysługiwać odbiorcy wtedy, gdy przedsiębiorstwo energetyczne nie dotrzyma określonych parametrów jakościowych energii lub standardów obsługi.

Jedną z sytuacji, w których odbiorcy mogą ubiegać się o obniżenie należności, jest przekroczenie dopuszczalnego czasu przerwy w dostarczaniu energii elektrycznej. W przypadku gospodarstw domowych, które są co do zasady przyłączone do sieci o napięciu nie wyższym niż 1 kV, uzyskanie bonifikaty za taką przerwę wiąże się ze złożeniem wniosku.

Informacja o dopuszczalnych czasach przerw w dostawie energii powinna znajdować się na fakturze wystawianej odbiorcy. Dzięki temu klient może sprawdzić, czy awaria lub inna przerwa trwała na tyle długo, że pojawiła się podstawa do dochodzenia bonifikaty.

Ile można odzyskać za przerwę w dostawie energii?

Wysokość bonifikaty nie jest jedną z góry ustaloną kwotą dla każdego odbiorcy. Zależy między innymi od ilości energii, która nie została dostarczona, oraz ceny energii przyjmowanej zgodnie z przepisami.

W przypadku odbiorcy końcowego przyłączonego do sieci o napięciu znamionowym nie wyższym niż 1 kV za każdą niedostarczoną jednostkę energii przysługuje bonifikata odpowiadająca dziesięciokrotności właściwej ceny energii za okres, w którym występowała przerwa.

Jeżeli nie można bezpośrednio ustalić ilości niedostarczonej energii, przepisy przewidują sposób jej oszacowania. Pod uwagę bierze się między innymi zużycie energii tego samego dnia poprzedniego tygodnia oraz czas trwania przerwy.

Nie tylko awaria. Bonifikata także za niewłaściwe napięcie

Podstawą do bonifikaty może być również niedotrzymanie dopuszczalnych poziomów odchyleń napięcia od napięcia znamionowego. Dla odbiorcy skutkiem takich problemów mogą być między innymi zakłócenia w pracy urządzeń elektrycznych czy zauważalne zmiany intensywności oświetlenia.

Sama obserwacja takich objawów nie oznacza jednak automatycznie, że wymagane parametry zostały przekroczone. W praktyce konieczne może być potwierdzenie nieprawidłowości przez operatora, w tym wykonanie odpowiednich pomiarów.

Wysokość bonifikaty za nieprawidłowe parametry napięcia ustalana jest zgodnie ze wzorami określonymi w przepisach. Znaczenie mają m.in. wielkość odchylenia, czas jego występowania, ilość pobranej energii i jej cena.

Pieniądze także za złą obsługę odbiorcy

Przepisy obejmują również standardy jakościowe obsługi klientów. Bonifikata może przysługiwać m.in. za nieprzyjęcie zgłoszenia lub reklamacji, nieudzielenie żądanej informacji dotyczącej zasad rozliczeń i aktualnych taryf czy nieuzasadnione opóźnienia w wykonywaniu niektórych obowiązków przedsiębiorstwa energetycznego.

W takich przypadkach wysokość bonifikaty może być określana jako część przeciętnego wynagrodzenia w gospodarce narodowej. Oznacza to, że w zależności od rodzaju naruszenia wartość rekompensaty może znacząco się różnić.

Jak złożyć wniosek o bonifikatę?

Wniosek należy skierować do przedsiębiorstwa energetycznego, z którym odbiorca ma zawartą odpowiednią umowę. Warto wskazać okres, w którym doszło do przerwy w dostawie albo innej nieprawidłowości, adres punktu poboru energii oraz dane pozwalające zidentyfikować umowę lub licznik.

Przepisy przewidują 30-dniowe terminy na udzielenie bonifikaty, przy czym moment, od którego termin jest liczony, zależy od rodzaju naruszenia. W przypadku części bonifikat podstawą rozpoczęcia procedury jest właśnie otrzymanie wniosku od odbiorcy.

Przyznana kwota jest następnie uwzględniana w rozliczeniach z klientem. Nie należy więc traktować bonifikaty jak odrębnego programu dopłat do energii. Jest to forma rekompensaty przysługującej za niedotrzymanie przez przedsiębiorstwo energetyczne określonych prawem obowiązków.