Butelkomaty w Łodzi to tylko ozdoba? Sklepy tłumaczą się z problemów ze zwrotem kaucji

Żabka przyznaje się do awarii i tłumaczy sprzedawców

Największym rozczarowaniem na naszej trasie była Żabka przy ulicy Matejki. Niedziałający automat i odmowa przyjęcia butelek przy kasie z powodu „braku miejsca” to scenariusz, który może irytować klientów.

- Potwierdzamy, że urządzenie półautomatyczne do zbiórki opakowań w obrębie sklepu przy ul. Matejki w Łodzi uległo awarii. Obecnie trwają prace nad przywróceniem jego funkcjonalności, aby osoby chcące zwrócić opakowania kaucyjne za pośrednictwem maszyny mogły zrobić to wygodnie i szybko 

-  przekazało nam Biuro Prasowe Żabki.

Sieć podkreśla, że w przypadku awarii zwrot powinien być możliwy u pracownika, ale zostawia mu on furtkę do odmowy.

- Może on jednak odmówić przyjęcia butelek i puszek w sytuacjach przewidzianych regulaminem zbiórki, m.in. gdy są one zabrudzone, uszkodzone, pozbawione etykiety, po napoju mlecznym lub spoza obowiązującej bazy opakowań. Przyczyną odmowy może być także brak miejsca w sklepie na magazynowanie kolejnych opakowań. Decyzja w tym zakresie należy do sprzedawcy 

- dodają przedstawiciele sieci.

Biuro Prasowe Żabki zaznaczyło jednocześnie, że sieć dobrowolnie przystąpiła do systemu kaucyjnego i posiada już 4,5 tys. urządzeń w całym kraju.

Biedronka na Tamki z nową maszyną

W Biedronce przy ul. Tamka nasz test wypadł najgorzej pod względem czasu - na zwrot butelek czekaliśmy około 15 minut. Robert Hara, starszy menedżer sprzedaży w sieci Biedronka, przyznaje, że w pojedynczych sklepach, zwłaszcza przy dużej liczbie zwrotów, mogą występować opóźnienia w obsłudze manualnej, jednak w sklepie na ulicy Tamki ma nastąpić zmiana.

- Sieć Biedronka stworzyła największą w Polsce sieć automatycznych butelkomatów, liczącą blisko 2500 urządzeń. Obecnie w Łodzi funkcjonuje 47 automatów do zbiórki opakowań. 17 marca zainstalowano kolejne urządzenie przy sklepie na ul. Tamka 

- poinformował Robert Hara.

Według deklaracji urządzenie powinno być już udostępnione klientom.

Lewiatan w trakcie integracji systemu

W Lewiatanie przy ul. Matejki automat był zasłonięty i nie działał, a zwrot odbył się przy kasie. Według przedstawicieli sklepu jest to stan przejściowy, a sieć ma konkretne plany dotyczące automatyzacji zwrotów.

- Urządzenie jest w trakcie integracji z systemem kaucyjnym. Obecnie w sieci Lewiatan mamy zainstalowanych ponad 350 urządzeń. Deklaracje zorganizowania punktów zbiórki trzech frakcji w systemie kaucyjnym złożyło blisko 90 procent sklepów, oferując zarówno zbiórkę automatyczną, jak i manualną. Docelowo zakładamy, iż urządzenia do zbiórki opakowań będą działać w 1500 sklepach naszej sieci 

-  wyjaśnia Kamila Górczyńska-Żyżkowska z zespołu prasowego Lewiatana.

Jak wypadł system kaucyjny w ogólnym rozrachunku?

W trzech na cztery sprawdzone miejsca udało nam się skutecznie pozbyć 44 opakowań kaucyjnych, co przełożyło się na 22 złote zwrotu w różnych formach. Największym plusem wszystkich placówek, które przyjęły zwrot, był fakt, że nie ograniczają się one tylko do własnego asortymentu.

Największym minusem okazała się awaryjność lub brak butelkomatów, przez co klient skazany jest na czekanie na obsługę i ręczne liczenie każdej sztuki. Wtedy jedynym punktem z działającym butelkomatem na naszej trasie okazał się Lidl przy ulicy Konstytucyjnej.