Spółka Exim, to znana konsumentom firma, która występują pod nazwą Exim Tours. Zajmuje się organizowaniem wycieczek turystycznych. UOKiK poinformował właśnie, że biuro turystyczne zostało ukarane przez nich ogromną karą finansową. Za co?
UOKiK: Spółka bezprawnie wprowadzała jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek
Do UOKiK docierały sygnały, że Exim może stosować praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów. Urząd dodaje, że przeprowadzone postępowanie wykazało, że spółka bezprawnie wprowadzała jednostronnie zmiany w warunkach wycieczek, nie mając do tego podstaw w zawartej z konsumentem umowie.Modyfikacje obejmowały między innymi zmianę hotelu, brak klimatyzacji w obiekcie czy wyłączenie basenu z użytku. Ponadto nie informowała konsumentów o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy, a także wprowadzała w błąd co do warunków uzyskania uzasadnienia wysokości opłaty za odstąpienie od umowy.
Kupując wycieczkę w biurze podróży, konsument oczekuje, że warunki, na jakie się zdecydował, będą spełnione przez organizatora. W określonych sytuacjach prawo dopuszcza modyfikację warunków umowy. Aby organizator turystyki mógł dokonywać w sposób jednostronny nieznacznych zmian warunków umownych, konieczne jest, aby zastrzegł dla siebie w umowie takie uprawnienie
- wyjaśnia UOKiK. Dodaje, że w przypadku umów, które stosowało biuro podróży Exim, takiej klauzuli nie było. Urząd podkreśla, że w związku z tym wszelkie zmiany warunków umownych spółka Exim powinna wprowadzać za zgodą klienta, co nie miało miejsca. W efekcie konsumenci, którzy nie godzili się na zmiany i rezygnowali z wyjazdów, byli w ocenie UOKiK niesłusznie obciążani opłatami za odstąpienie od umów.
Czytaj również: Ich produkty kupimy również w Łodzi. Firma jest podejrzewana o zmowę cenową. Sprzedawcy mieli być "dyscyplinowani"
Ponadto biuro podróży miało nie udzielać konsumentom pełnej informacji, powiadamiając ich o propozycji wprowadzenia do umowy zmian o charakterze znaczącym.
Konsumenci muszą mieć pewność, że warunki umów, które podpisują, będą przestrzegane. Kupując zorganizowany wyjazd, nie mogą czuć się jak podróżujący w nieznane. Niedopuszczalne jest wprowadzanie jednostronnych zmian w warunkach wycieczek bez podstawy w umowie, brak rzetelnych informacji o prawach konsumentów, w tym o możliwości bezkosztowego rozwiązania umowy w przypadku zmiany istotnych postanowień. Działania Exim ograniczały prawa konsumentów i podważały ich zaufanie do spółki
– zaznacza prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Urząd informuje, że spółka zaniechała kwestionowanych przez prezesa praktyk. Decyzja o nałożonej karze nie jest prawomocna, biuro podróży odwołało się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Po uprawomocnieniu, spółka Exim poinformuje konsumentów o treści decyzji i zwróci niesłusznie pobrane opłaty za odstąpienie od umowy. Klienci, którzy nie wykorzystali otrzymanych voucherów lub nie skorzystali z zastępczych wydarzeń, będą również mogli żądać zwrotu pieniędzy - zaznacza Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Exim nie zgadza się z zarzutami. O dalszym postępowaniu zadecyduje już sąd
Zespół prasowy EXIM Tours podkreśla, że o dalszym postępowaniu zadecyduje sąd. - Chcemy podkreślić, jak istotna jest dla nas transparentność. We wszystkich naszych działaniach dbamy w EXIM Tours o jak najlepszą relację z klientami. Szanujemy potrzeby każdego z nich i mamy jego korzyść zawsze na względzie. Cytując treść decyzji opublikowanej przez Urząd „Spółka zaniechała kwestionowanych przez Prezesa UOKiK praktyk” - dodaje spółka i podkreśla, że biuro podróży podjęło działania oczekiwane przez UOKiK natychmiast po otrzymaniu uwagi Urzędu w 2020 roku.
Zawsze honorowaliśmy prawo do odstąpienia od umowy w przypadku istotnych zmian w zapisach. Już w 2020 roku (w czasie trwania pandemii covid), czyli niezwłocznie po uwadze ze strony UOKiK, zmodyfikowaliśmy odpowiednio nasze komunikaty, aby były precyzyjne i nie pozostawiały wątpliwości. Cytując treść decyzji przez Urząd „Spółka zaniechała kwestionowanych przez Prezesa UOKiK praktyk”. O dalszym postępowaniu zadecyduje Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, do którego EXIM tours się odwołało. Decyzja UOKiK nie jest prawomocna
- poinformował nas zespół prasowy.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.