- Ostrzegam wszystkich przed pobytem w najgorszym - jak z horroru - hotelu - napisała pani Agnieszka na jednej z łódzkich grup internetowych. W dalszej części opisała, co spowodowało, że zdecydowała się na tak krytyczną uwagę dotyczącą bałuckiego obiektu.
Zarezerwowała pokój w hotelu na Bałutach. Teraz opisuje, co tam zastała
Kobieta pokoje w Łodzi, dla dwóch osób dorosłych oraz dwójki zarezerwowała przez popularny serwis internetowy. Jak przyznaje, sugerowała się zamieszczonymi tam zdjęciami. Koszt doby to 600 złotych.
Brud, smród w strefie spa (jak nam powiedziano, wybijają rury i fekalia) pleśń, grzyb. Wszędzie obecny obrzydliwy wręcz zapach i brudy. Pokoje tak brudne, że brzydziliśmy się w nich poruszać - umieściłam wszystko w galerii. Meble poniszczone, podklejone, brudne od pleśni, wszędzie resztki po poprzednich gościach. Zasłony brudne i klejące. W rogach pokoju grzyb wrośnięty w wykładzinę. Papier toaletowy do połowy zużyty - zostawiony brudny po poprzednikach. Oszustwo, jakiego dopuszcza się hotel, jest skandaliczne
Szczera prawda, czy sposób na życie?
Pani Agnieszka udała się do Strefy SPA, w której funkcjonują dwie sauny oraz siłownia a pozostała część jest wyłączona z użytku z powodu modernizacji. Taka informacja jest dostępna również na naszej stronie hotelowej. Około godziny 22:00 pani Agnieszka skontaktowała się ze mną, twierdząc, że pokój jest zniszczony oraz że strefa SPA nie spełnia jej oczekiwań, dołączając do wiadomości zdjęcia ze wszystkich miejsc, które przechodzą obecnie prace konserwacyjne i nie są udostępnione dla gości oraz zdjęcia pokoju i elementów, na których widać ślady użytkowania przez gości co jest rzeczą normalną w pokojach hotelowych. Zaproponowałam zmianę pokoi na pokoje typu superior, które są o podwyższonym standardzie, a pani Agnieszka zgodziła się i przeniosła - dodaje.
Standard niższy niż oczekiwaliśmy? Europejskie Centrum Konsumenckie o tym, jak złożyć reklamację
W Polsce ustawa o prawach konsumenta nie umożliwia rezygnacji z zarezerwowanego przez internet pokoju hotelowego w ciągu 14 dni. Podobnie jest w innych krajach Unii Europejskiej.
Jednak jak zaznacza, Europejskie Centrum Konsumenckie, hotel może jednak dobrowolnie oferować możliwość odstąpienia bez ponoszenia kosztów we wskazanym terminie, często cena takiej rezerwacji jest wyższa.
Kiedy? Jeżeli nasz pobyt w obiekcie był nieudany, bo w hotelu np. było brudno, trwał w nim remont, wystąpiła awaria wody, czy nie działała klimatyzacja, jesteś uprawniony do złożenia reklamacji. Można reklamować wszelkie niezgodności z ofertą i warunkami umowy. Podstawą jest dokumentacja.
Jeżeli hotel nie zapewnił nam pokoju spełniającego warunki oferty, warto wysłać reklamację już po powrocie do domu. Kierujemy ją do działu reklamacji lub bezpośrednio właściciela hotelu. Załączamy do niej dowody (zdjęcia, film) i określamy swoje żądania (zwrot pieniędzy w konkretnej kwocie, zniżka na kolejny pobyt, voucher). Reklamacja musi mieć formę pisemną, wyślij ją e-mailem lub pocztą tradycyjną.
Komentarze (0)
Wysyłając komentarz akceptujesz regulamin serwisu. Zgodnie z art. 24 ust. 1 pkt 3 i 4 ustawy o ochronie danych osobowych, podanie danych jest dobrowolne, Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych i ich poprawiania. Jak to zrobić dowiesz się w zakładce polityka prywatności.